Политика конфиденциальности
Последнее обновление: 8 октября 2026 г.
1. Кто отвечает за обработку данных
OPERIX360 это бренд, под которым MALITA LASER, S.L. оказывает услуги по внедрению CRM, IP-телефонии и автоматизации с ИИ. Оператором (контролёром) персональных данных, собираемых через этот сайт, выступает: Наименование: MALITA LASER, S.L. NIF: B01650035 Юридический адрес: C/ Industria, 110, 08380 Malgrat de Mar (Barcelona), Испания Налоговый адрес и офис: Pl. Urquinaona, 6, planta 14, puerta A1, 08010 Barcelona, Испания Email, в том числе для запросов по защите данных: support@operix360.app Обработка ведётся по Регламенту (ЕС) 2016/679 (GDPR), Органическому закону Испании 3/2018 (LOPDGDD) и Закону 34/2002 (LSSI-CE). Инспектор по защите данных (DPO) не назначен: деятельность компании не подпадает под случаи ст. 37 GDPR и ст. 34 LOPDGDD.
2. Какие данные мы собираем
Через формы на сайте (форма контактов и корзина): имя, email, контактный телефон, описание задачи или выбранные услуги. При отправке формы антиспам-проверка Cloudflare Turnstile обрабатывает IP-адрес и технические признаки браузера, чтобы отличить человека от бота. Через аналитику, только после вашего согласия в cookie-баннере: обезличенные данные о посещениях, то есть тип браузера, время на странице, источник перехода, обрезанный IP. Через AI-чат на сайте: содержимое ваших сообщений и ответов ассистента (см. раздел 4).
3. Зачем нам данные и на каком основании
• Ответить на запрос, подготовить предложение и расчёт, заключить и исполнить договор. Основание: преддоговорные меры по вашему запросу и исполнение договора (ст. 6(1)(b) GDPR). • Аналитика посещений для улучшения сайта. Основание: ваше согласие через cookie-баннер (ст. 6(1)(a) GDPR), его можно отозвать в любой момент. • Защита сайта и форм от спама и злоупотреблений, контроль качества ИИ-ассистента. Основание: законный интерес в безопасной и рабочей системе (ст. 6(1)(f) GDPR). • Хранение документов по клиентам. Основание: исполнение обязанностей по торговому и налоговому законодательству Испании (ст. 6(1)(c) GDPR). Мы не продаём данные и не передаём их третьим лицам, кроме обработчиков из раздела 5 и случаев, когда этого требует закон. Рекламные письма без вашего предварительного согласия не отправляем (ст. 21 LSSI-CE). Решений, основанных исключительно на автоматической обработке и порождающих для вас юридические последствия, мы не принимаем.
4. AI-чат на сайте
AI-чат работает на модели Claude (Anthropic). По умолчанию мы храним только метаданные обращения: хэшированный IP, язык, число реплик в сессии, длину ответа, время обработки. Содержимое сообщений и ответов ассистента (до 500 и до 1500 символов соответственно) может логироваться для разового контроля качества ассистента, не дольше 30 дней. Не указывайте в чате персональные данные третьих лиц, реквизиты карт или иные конфиденциальные сведения. Чтобы удалить свою историю чата, напишите на support@operix360.app.
5. Обработчики данных и передача за пределы ЕС
Для работы сайта мы используем сервисы, которые могут получать ваши данные в качестве обработчиков: • Anthropic (США): ИИ-модель для чата. Передача по стандартным договорным условиям ЕС в составе DPA Anthropic. • Vercel Inc. (США): хостинг сайта и логов. Сертифицирована по EU-US Data Privacy Framework. • Google LLC (США): Google Analytics 4, только после согласия в cookie-баннере. Сертифицирована по EU-US Data Privacy Framework. • Cloudflare, Inc. (США): антиспам-проверка Turnstile на формах. Сертифицирована по EU-US Data Privacy Framework. • Kommo (QSOFT LLC, США): CRM, в которую попадают заявки с сайта: имя, email, телефон, текст обращения, состав корзины, а при заявке из AI-чата ещё email и стенограмма диалога, а также IP-адрес отправителя. • Upstash, Inc. (США): счётчики защиты от спама; хранятся только хэши IP, сам адрес не передаётся. Передача данных за пределы Европейской экономической зоны идёт на основании решения о достаточности защиты по EU-US Data Privacy Framework, для сертифицированных компаний, или стандартных договорных условий, утверждённых Европейской комиссией (ст. 46 GDPR). Список может обновляться, дата последней редакции указана сверху.
6. Сколько мы храним данные
Данные заявок и клиентов: на время деловых отношений, а затем в течение сроков исковой давности и сроков, установленных законом; торговую и бухгалтерскую документацию по клиентам храним 6 лет (ст. 30 Торгового кодекса Испании). Аналитика: 14 месяцев. Логи AI-чата: 30 дней. Удаление данных можно запросить в любой момент по адресу support@operix360.app, если закон не обязывает нас их хранить.
7. Ваши права
По GDPR и LOPDGDD вы вправе получить доступ к своим данным, исправить их, удалить, ограничить обработку, возразить против обработки, перенести данные к другому оператору и в любой момент отозвать согласие. Запросы направляйте на support@operix360.app с пометкой «Защита данных»; для подтверждения личности мы можем попросить дополнительные сведения. Ответим в течение одного месяца. Вы также вправе подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (AEPD, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, www.aepd.es) или в надзорный орган страны ЕС, где вы живёте или работаете.
8. Cookies
Сайт устанавливает функциональные cookies, чтобы запоминать язык, состояние корзины и ваш выбор по согласию на аналитику. Аналитические cookies (Google Analytics, Vercel Analytics) устанавливаются только после явного согласия через cookie-баннер. Отозвать согласие можно, очистив cookies браузера или написав на support@operix360.app.
9. Изменения
Мы можем обновлять эту политику. Дата последнего обновления указана сверху. О существенных изменениях сообщим через сайт и, если у нас есть ваш email, по электронной почте.