Политика конфиденциальности
Последнее обновление: 24 мая 2026 г.
1. Кто мы и кто отвечает за обработку данных
Operix — команда независимых специалистов по внедрению CRM, IP-телефонии и AI-автоматизации, работающая на территории Испании и СНГ. Контактный email по любым вопросам, включая запросы по защите данных: support@operix360.app. Юридическая форма (autónomo / Comunidad de Bienes) находится в процессе оформления. После регистрации в этот раздел будут добавлены данные ответственного лица (ФИО, NIF, адрес) согласно ст. 13(1)(a) Регламента EU 2016/679. До этого момента ответственность за обработку данных несёт команда Operix, контакт — указанный выше email.
2. Какие данные мы собираем
Через формы на сайте (форма контактов и корзина): имя, email, описание задачи или выбранные услуги. Через аналитику (только после вашего согласия через cookie-баннер): обезличенные данные о посещениях — тип браузера, время на странице, источник перехода, обрезанный IP. Через AI-чат на сайте: содержимое ваших сообщений и ответов бота (см. раздел 4).
3. Зачем нам ваши данные
Чтобы связаться с вами по запросу, подготовить коммерческое предложение, отправить расчёт и подписать договор. Чтобы поддерживать и улучшать сайт и AI-бота. Мы не передаём ваши данные третьим лицам, кроме обработчиков (см. раздел 5), и не используем их в маркетинговых рассылках без отдельного согласия.
4. AI-чат на сайте — отдельно
AI-чат работает на модели Claude (Anthropic). По умолчанию мы храним только метаданные обращения: хэшированный IP, язык, число реплик в сессии, длина ответа, время обработки. Содержимое сообщений и ответов бота (до 500 и до 1500 символов соответственно) может логироваться для разового контроля качества бота — не дольше 30 дней. Не указывайте в чате персональные данные третьих лиц, реквизиты карт или иные конфиденциальные сведения. Если хотите удалить свою историю чата — напишите на support@operix360.app.
5. Обработчики данных (sub-processors)
Для работы сайта мы используем сервисы, которые могут получать ваши данные в качестве обработчиков: • Anthropic Inc. (США) — AI-модель для чата, передача под Standard Contractual Clauses ЕС и DPA Anthropic. • Vercel Inc. (США) — хостинг сайта и логов, передача под DPA Vercel. • Google LLC (США) — аналитика Google Analytics 4 (только после согласия через cookie-баннер), передача под Standard Contractual Clauses ЕС и DPA Google. Все три обработчика сертифицированы по EU-US Data Privacy Framework. Список может обновляться — следите за датой последнего обновления сверху.
6. Сколько мы храним данные
Данные заявок храним до завершения работы над проектом плюс 3 года в архиве (требования бухгалтерского учёта). Аналитика — 14 месяцев. Логи AI-чата — 30 дней. Вы можете запросить удаление в любой момент, написав на support@operix360.app.
7. Ваши права
Согласно GDPR (Регламент EU 2016/679) вы имеете право: получить доступ к своим данным, исправить их, удалить, ограничить обработку, перенести к другому оператору, отозвать согласие. Запросы направляйте на support@operix360.app — ответим в течение 30 дней. Вы также вправе подать жалобу в надзорный орган (в Испании — AEPD, www.aepd.es).
8. Cookies
Сайт устанавливает функциональные cookies для запоминания языка, состояния корзины и вашего выбора по согласию на аналитику. Аналитические cookies (Google Analytics, Vercel Analytics) устанавливаются только после явного согласия через cookie-баннер. Отозвать согласие можно, очистив cookies браузера или написав на support@operix360.app.
9. Изменения
Мы можем обновлять эту политику. Дата последнего обновления указана сверху. Существенные изменения будем доводить до сведения через сайт и, при наличии вашего email, по электронной почте.