Política de Privacidad
Última actualización: 8 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
OPERIX360 es la marca bajo la que MALITA LASER, S.L. presta servicios de implantación de CRM, telefonía IP y automatización con IA. El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es: Razón social: MALITA LASER, S.L. NIF: B01650035 Domicilio social: C/ Industria, 110, 08380 Malgrat de Mar (Barcelona), España Domicilio fiscal y oficina: Pl. Urquinaona, 6, planta 14, puerta A1, 08010 Barcelona, España Email, también para solicitudes de protección de datos: support@operix360.app Los datos se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE). No se ha designado delegado de protección de datos, ya que la actividad de la empresa no está incluida en los supuestos del art. 37 RGPD ni del art. 34 LOPDGDD.
2. Qué datos recopilamos
A través de los formularios del sitio (formulario de contacto y carrito): nombre, email, teléfono de contacto, descripción de la tarea o servicios seleccionados. Al enviar un formulario, la verificación antispam de Cloudflare Turnstile procesa la dirección IP y señales técnicas del navegador para distinguir a una persona de un bot. A través de la analítica, solo con tu consentimiento mediante el banner de cookies: datos anonimizados de visitas, es decir, tipo de navegador, tiempo en página, fuente de referencia e IP truncada. A través del chat de IA del sitio: el contenido de tus mensajes y las respuestas del asistente (ver sección 4).
3. Finalidades y base jurídica
• Responder a tu consulta, preparar una propuesta y un presupuesto, y celebrar y ejecutar el contrato. Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya y ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). • Analítica de visitas para mejorar el sitio. Base jurídica: tu consentimiento mediante el banner de cookies (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento. • Protección del sitio y de los formularios frente a spam y abusos, y control de calidad del asistente de IA. Base jurídica: interés legítimo en mantener un servicio seguro y operativo (art. 6.1.f RGPD). • Conservación de la documentación de clientes. Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales mercantiles y fiscales (art. 6.1.c RGPD). No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros, salvo a los encargados del tratamiento indicados en la sección 5 y cuando lo exija la ley. No enviamos comunicaciones comerciales por email sin tu consentimiento previo (art. 21 LSSI-CE). No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
4. Chat de IA del sitio
El chat de IA funciona sobre Claude (Anthropic). Por defecto solo almacenamos metadatos de la solicitud: IP hasheada, idioma, número de turnos en la sesión, longitud de la respuesta y tiempo de procesamiento. El contenido de los mensajes y de las respuestas del asistente (hasta 500 y hasta 1500 caracteres respectivamente) puede registrarse para revisiones puntuales de la calidad del asistente, durante un máximo de 30 días. No incluyas en el chat datos personales de terceros, datos bancarios u otra información confidencial. Para solicitar la eliminación de tu historial de chat, escribe a support@operix360.app.
5. Encargados del tratamiento y transferencias internacionales
Para el funcionamiento del sitio utilizamos servicios que pueden recibir tus datos como encargados del tratamiento: • Anthropic (EE. UU.): modelo de IA del chat. Transferencia bajo las cláusulas contractuales tipo de la UE incluidas en el DPA de Anthropic. • Vercel Inc. (EE. UU.): alojamiento del sitio y registros. Certificada en el EU-US Data Privacy Framework. • Google LLC (EE. UU.): Google Analytics 4, solo con tu consentimiento mediante el banner de cookies. Certificada en el EU-US Data Privacy Framework. • Cloudflare, Inc. (EE. UU.): verificación antispam Turnstile en los formularios. Certificada en el EU-US Data Privacy Framework. • Kommo (QSOFT LLC, EE. UU.): el CRM que recibe las solicitudes del sitio: nombre, email, teléfono, texto del mensaje y contenido del carrito, además del email y la transcripción de la conversación cuando la solicitud se envía desde el chat de IA, y la dirección IP del remitente. • Upstash, Inc. (EE. UU.): contadores antispam; solo se guardan hashes de IP, nunca la dirección en claro. Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se basan en la decisión de adecuación del EU-US Data Privacy Framework, para las empresas certificadas, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (art. 46 RGPD). La lista puede actualizarse; la fecha de la última versión figura en la parte superior.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
Datos de consultas y de clientes: mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos legales y de prescripción aplicables; la documentación mercantil y contable de clientes se conserva 6 años (art. 30 del Código de Comercio). Analítica: 14 meses. Registros del chat de IA: 30 días. Puedes solicitar la supresión en cualquier momento escribiendo a support@operix360.app, salvo que la ley nos obligue a conservar los datos.
7. Tus derechos
Conforme al RGPD y a la LOPDGDD tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerte al tratamiento, solicitar su portabilidad y retirar el consentimiento en cualquier momento. Envía tu solicitud a support@operix360.app con el asunto «Protección de datos»; podemos pedirte información para verificar tu identidad. Respondemos en el plazo de un mes. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, www.aepd.es) o ante la autoridad de control del país de la UE donde residas o trabajes.
8. Cookies
El sitio establece cookies funcionales para recordar el idioma, el estado del carrito y tu decisión sobre el consentimiento de analítica. Las cookies analíticas (Google Analytics, Vercel Analytics) se establecen solo tras tu consentimiento explícito a través del banner de cookies. Para retirar el consentimiento, borra las cookies del navegador o escribe a support@operix360.app.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización figura en la parte superior. Los cambios sustanciales se comunicarán a través del sitio y, cuando dispongamos de tu email, por correo electrónico.